Prendre soin de vos collaborateurs

« 59% des salariés souhaitent travailler dans une entreprise qui favorise leur santé et leur bien-être. C’est devenu la deuxième priorité au travail, après la qualité de vie et avant le salaire. » (JLL, Baromètre des Préférences des Salariés 2022). Pourtant, dans les faits, beaucoup de dirigeants se contentent de respecter l’obligation légale de prendre en charge 50 % de la complémentaire santé de leurs salariés. Cela, sans mettre en place une politique globale en matière de santé.

« Pas le temps, pas le budget, on est trop petit… » : à ces objections, Quentin Sauvée répond sans hésiter qu’améliorer le capital santé de ses collaborateurs constitue un véritable levier de performance pour son entreprise : « pour un candidat, cela peut clairement faire pencher la balance entre deux opportunités de même niveau, et permet également de fidéliser ses collaborateurs et de limiter le turn over. Les chiffres prouvent aussi qu’offrir à ses équipes une solution pour prendre soin de leur santé permet de réduire le taux d’absentéisme et donc d’augmenter la productivité. »

Alléger leur quotidien grâce à la digitalisation

Pour attirer les jeunes générations, il est essentiel de disposer de solutions digitales. Celles-ci permettent d’automatiser les tâches répétitives, d’alléger la charge mentale et de gagner du temps. Côté comptabilité, on peut désormais compter sur les nombreuses solutions proposées par les éditeurs et les startups. Jaji porte de son côté l’ambition de simplifier toute la gestion de la protection sociale.

« Toutes les démarches sont centralisées de façon sécurisée sur notre plateforme : affiliation des salariés, suivi des contrats et des documents administratifs…, explique Quentin Sauvée. Nous éditons tous les documents légaux comme la DUE. Notre plateforme est construite pour faciliter les rapprochements DSN. Nous mettons également à votre disposition de nombreuses ressources pour vous faire gagner du temps dans l’accompagnement de vos clients (conventions collectives, tableaux de garantie…)

Développer les missions à valeur ajoutée

En simplifiant le quotidien, les outils digitaux offrent aux experts-comptables et à leurs collaborateurs une formidable opportunité : celle de se recentrer sur les missions à valeur ajoutée, beaucoup plus susceptibles de séduire la nouvelle génération.

Data analyse, gestion de patrimoine, RSE, full service… : les cabinets peuvent désormais ajouter à leur offre une palette de services très attendue par les clients. « En offrant à nos clients un ensemble d’outils pédagogiques, nous voulons permettre aux cabinets de développer leur rôle de conseil sur le volet social, explique Quentin Sauvée. « Comment accompagner un collaborateur atteint d’une longue maladie, augmenter la rémunération de son équipe sans plomber ses charges, épauler les salariés aidants… sont quelques-unes des questions très concrètes auxquelles nous répondons à travers notre guide de l’employeur, nos webinars, notre blog… Nos conseillers sont également toujours disponibles par téléphone pour vous aider à éclaircir rapidement les problématiques de vos clients. ».

Bien choisir ses partenaires

On y pense peut-être moins souvent, mais pour attirer de nouveaux talents et fidéliser ses collaborateurs, il est aussi intéressant de regarder au-delà des frontières de votre entreprise. En effet, le choix de vos partenaires dit quelque chose de vous. D’où l’importance de choisir des acteurs dont les valeurs et l’image résonnent avec votre ADN. La nouvelle génération en particulier, très sensible aux enjeux sociaux et environnementaux, sera sensible au choix de prestataires engagés, agiles et innovants.

C’est le cas de Jaji : entreprise à mission, la jeune pousse inscrit sa raison d’être dans ses statuts : « rendre la santé de chacun plus simple et accessible tout en ayant un impact positif sur la société ». « Tous nos choix stratégiques sont guidés par nos valeurs de solidarité, de transparence, de proximité…, explique Quentin Sauvée. Chaque collaborateur dispose par exemple d’une journée de travail banalisée par mois pour s’engager auprès d’une association et agir en faveur d’une société plus responsable. ».

Redonner du sens

D’après une étude de Make Sense publiée en 2022, 92 % des actifs s’interrogent sur le sens de leur travail. Pour plus de la moitié d’entre eux, cette quête de sens suppose de « contribuer aux enjeux de la transition écologique et/ou sociale » et de « se sentir utile ».

Souvent comparés aux médecins des entreprises, les experts-comptables sont ainsi bien placés pour attirer de jeunes talents soucieux de comprendre pourquoi ils se lèvent le matin. Mais ne nous leurrons pas, pris dans les urgences du quotidien, on perd parfois de vue le sens ultime de nos actions. « D’où l’importance, insiste Quentin Sauvée, d’inscrire les missions de vos collaborateurs dans une vision plus large. Chez Jaji, nous revendiquons votre volonté de contribuer à construire un monde plus solidaire et responsable, et nous travaillons main dans la main avec la profession comptable pour y parvenir. ».

Pour comprendre plus en détail comment Jaji peut vous aider à booster l’attractivité de votre cabinet, pour vos collaborateurs comme pour vos clients, n’hésitez pas à solliciter une démonstration gratuite ou à contacter l’un de nos conseillers.

L’article Comment booster l’attractivité de votre cabinet d’expertise comptable ? Les 5 conseils de Jaji, la mutuelle engagée est apparu en premier sur INNEST.

La donnée pour qui, pourquoi faire, comment ?

Aujourd’hui, toutes les entreprises – de la TPE au grand groupe international – collectent des données et veulent s’en servir. Ces données, qu’elles soient financières ou extra-financières, structurées ou non, doivent pouvoir être collectées, traitées, analysées, visualisées, partagées. A la clé : des analyses plus précises de la performance commerciale, des campagnes marketing plus ciblées, un CRM à jour, une gestion des RH optimisée… En bref, l’analyse des données permet de bâtir les décisions d’aujourd’hui et de demain.

Expert-comptable de formation, John Levy est un spécialiste des données financières. Mais pas uniquement. Il a très bien compris l’intérêt de la data extra financière et c’est pour cela qu’il monte en 2018 TREVYS Advisory, un cabinet d’expertise comptable pas comme les autres. Au programme : conseil et expertise-comptable dite “classique” conjugués à des outils de dernière génération permettant de récupérer des flux de données extra financières.

L’objectif est simple : rendre le pilotage des entreprises plus pertinent et plus simple. « Compte tenu de l’évolution des demandes en matière de data de la part des entreprises de tout secteur d’activité et de toute taille, les experts-comptables doivent désormais se positionner comme de véritables chefs de projet sur ces sujets et savoir faire parler les données », précise l’expert.

Des compétences pointues pour travailler la data au plus près

Internaliser ou externaliser les missions data, telle est la question. Selon John Levy, « tout dépend de la structure, de ses ressources (compétences, outils, budget) et de ses besoins ». Beaucoup de PME font appel à des sous-traitants car elles n’ont pas les compétences en interne pour gérer ce type de missions et ont besoin d’un service complet d’accompagnement.

De leur côté, les structures plus importantes s’appuient sur des data scientists et des data analysts pour recueillir la data, l’analyser et la restituer. Des compétences que les TPE et PME peuvent rarement s’octroyer. « Il en est de même pour les outils de data visualisation, autrement appelés “dataviz”, qui peuvent s’avérer onéreux : jusqu’à 30 000 € pour les plus performants” complète John Levy.

L’expert-comptable, le partenaire idéal

Véritable chef de projet data au service de son client, l’expert-comptable va prendre en charge la collecte, l’analyse, la visualisation et le partage des données. Voici les conseils de John Lévy pour se donner les meilleures chances de réussir ce type de mission.

– S’acculturer aux thématiques data

Beaucoup de dispositifs existent pour s’informer, se former et manipuler des données : de nombreux tutoriels sont disponibles sur internet. Il est également possible d’obtenir des certifications comme celles de Microsoft par exemple.

– Acquérir outils et ressources
L’investissement dans des outils de data visualisation tels que Microsoft Power BI, Qlik Sense ou Tableau Software peut s’avérer indispensable. Recruter un data scientist ou un data analyst ne sera pas simple au regard des tensions sur le marché de l’emploi mais permettra de disposer de ces précieuses compétences en interne.

– Choisir le bon prestataire
Les compétences à privilégier pour le choix d’un bon prestataire sont la data visualisation, la gestion de l’infrastructure informatique, la communication et la capacité à conduire le changement.

– Nommer un référent chez son client
Il est généralement le directeur financier ou le data analyst de l’entreprise. Il pilote la mission et en assure le suivi. Il en connaît les rouages et pourra être en capacité de reprendre le flambeau si l’externalisation est stoppée.

Alors, prêt à vous lancer ?

Conseiller et accompagner ses clients grâce à la data visualisation permet au cabinet d’expertise comptable de développer leur activité mais également de proposer des missions additionnelles : audits, contrôles internes, contrôles de fraude, etc. Une situation valorisante en termes d’expertise et rentable à terme pour le cabinet lui-même. C’est ce qu’on appelle une situation “win-win”.

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Des qualités à revaloriser

Pour opérer une transformation, rien de tel que les « défricheurs », ceux qui détectent les signaux faibles et les sujets encore émergents, grâce à leur écoute et leur grande sensibilité. « ‘Sensible’ a longtemps été considéré comme un gros mot, c’est une qualité qui devrait être reconsidérée », estime Perrine Grua. De manière générale, il s’agit de remettre au centre les émotions, fondamentales pour mettre en mouvement le collectif, impulser une vision, faire bouger les choses. Le coaching ou la communication non- violente sont d’ailleurs de formidables outils pour muscler la capacité à travailler avec ses émotions.

Entre les années 1980 et aujourd’hui, la durée de vie moyenne d’une compétence est passée de 30 ans à 5 ans. – Source : étude Deloitte

L’ancien modèle valorisait la figure du sachant. Alors que les métiers de demain n’existent pas encore, une autre qualité doit être valorisée : la capacité et l’envie d’apprendre, d’explorer par exemple le sujet de la comptabilité carbone alors même que la priorité du moment est la gestion de la crise sanitaire. Et une fois le sujet maîtrisé, c’est l’empathie qui permettra d’embarquer les collègues qui n’ont pas suivi.

Repenser le processus de recrutement

Une fois identifiés les soft skills indispensables, avant même de penser recrutement, le changement doit s’appuyer sur deux pierres angulaires : le client et le dirigeant. L’expert-comptable doit donc questionner les besoins de sa clientèle, puis mener sa propre introspection pour formuler ce qu’il veut incarner et quelle pourrait être une raison d’être partagée par l’ensemble des équipes.
Ensuite, il faut « commencer avec ceux qui ont envie ». En effet, la transformation peut être initiée par les collaborateurs de bonne volonté qui connaissent bien la culture d’entreprise et qui deviennent des ambassadeurs du changement auprès de leurs collègues. Ensuite seulement peut se poser la question d’étoffer l’équipe, avec un défi important : la complémentarité des talents. Il s’agit de recruter non pas des clones, mais des profils différents qui vont étoffer les savoir-être déjà présents au sein du cabinet.

« Par ailleurs, il ne faut pas oublier que les soft skills s’entretiennent et se développent de manière continue. La préoccupation première des Millenials à l’embauche est le parcours de formation proposé. Pour fidéliser et pour survivre, il faut garantir l’employabilité de ses équipes ».

INNEST vous aide à passer à l’action. Vous trouverez dans notre blog de nombreux articles explorant chacun des quatre piliers de l’innovation : humain, organisation, relationnel, technologie. Contactez-nous !

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Expert certes, mais humain d’abord

« Les experts-comptables sont-ils des humains qui communiquent avec d’autres humains ? Si oui, alors l’intelligence émotionnelle leur est indispensable », affirme d’emblée Lewis Gotteland, fondateur de Happy Quest, qui aide les personnes à mieux communiquer pour mieux travailler ensemble. Ingénieur de formation, il reconnaît que les parcours de formation techniques abordent et valorisent peu nos aptitudes émotionnelles et relationnelles. Pourtant, « ignorer cette dimension, c’est comme construire un bilan comptable en ignorant une partie des données produites par l’entreprise ».
Il est vrai que les professions réglementées n’étaient jusqu’ici pas ou peu mises en concurrence. « On pouvait alors se dire : quoi qu’il arrive, j’aurai toujours des clients. Mais avec quelle qualité de relation ? ». Il est désormais indispensable pour les cabinets d’opérer une vraie transformation culturelle.

Retrouver du plaisir à travailler

Au-delà de la relation client, l’intelligence émotionnelle est aussi primordiale en interne. Dans un métier qui fait intervenir plusieurs collaborateurs différents sur le même dossier client, « ne pas se dire les choses est une source d’erreur ». Ceci est particulièrement vrai dans un contexte de travail à distance : 74% des salariés estiment que les soft skills sont essentiels pour collaborer en télétravail*.
Les compétences douces permettent de s’adapter efficacement aux changements, de motiver les équipes grâce à un lien émotionnel fort et… « d’avoir du plaisir au travail ! », ajoute Lewis Gotteland. « Les composantes d’intelligence, de créativité, d’innovation, sont de plus en plus présentes dans le travail et on voit bien que ce n’est pas dans la souffrance qu’elles se développent le mieux ». Nouer et maintenir des relations interpersonnelles de qualité permet de créer un climat de travail coopératif, performant et attractif : les collaborateurs qui ressentent de l’appartenance et du care sont neuf fois plus susceptibles de rester dans leur entreprise pendant trois ans ou plus**.

Pour en savoir plus sur l’intelligence émotionnelle, rendez-vous sur le site :       Happyquest

*MyHappyJob, hors-série sur les soft skills, novembre 2021, https://www.myhappyjob.fr/hors-serie/
**Etude The science of care, Limeade Institute, septembre 2019, https://www.limeade.com/wp-content/uploads/2019/09/LimeadeInstitute_TheScienceOfCare_Whitepaper_Web.pdf

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Faire évoluer la culture d’entreprise

« Pour réussir sa transformation numérique, il faut évidemment doter chacun des outils nécessaires, mais le vrai sujet est la culture d’entreprise », explique Yves Grandmontagne. L’objectif ? Rendre l’organisation plus adaptable et réactive en encourageant la prise d’initiative, le droit à l’erreur, l’écoute des propositions, l’inspiration hors les murs – à l’instar des « entreprises libérées » comme Favi ou Harley-Davidson. De manière concrète, l’entreprise doit rechercher l’alignement entre les attentes des clients et les besoins des collaborateurs. Par exemple en adoptant différentes approches d’intelligence collective qui ont fait leurs preuves comme les world cafés, les hackathons ou les méthodes agiles. « Cela suppose d’envisager l’entreprise comme un écosystème dans lequel la collaboration est obligatoire et non plus comme une addition de compétences » ajoute Yves Grandmontagne. Dans cette nouvelle vision, la priorité est donnée à des « compétences douces » telles que la capacité à s’adapter, réagir vite, apprendre ou aller chercher l’information.

Porter une attention particulière aux managers

Un salarié sur deux quitte non pas son emploi, mais son manager : loin d’accabler ces derniers, cette statistique montre leur rôle prépondérant. « Or, les managers ont souvent grandi dans des cultures de décision descendante, d’exécution. Et ils sont désorientés par la remise en question extrêmement rapide des modèles induite par l’accélération numérique », observe Yves Grandmontagne. Pour accompagner la transversalité et l’horizontalité croissantes en entreprise, la formation est incontournable mais « ne suffit pas ». Les managers ont besoin d’une part de sentir que toutes les strates de l’entreprise sont mobilisées, le comité de direction au premier chef, et d’autre part d’appartenir à « des communautés managériales au sein desquelles partager, apprendre et coopérer ».

Inscrire la transformation dans la durée

Le CTO est mort, vive le CTO ! Les entreprises ont besoin de catalyseurs et d’ambassadeurs du changement pour embarquer les équipes, mais tout ne peut pas reposer sur le Chief Transformation Officer. « On parle de transformations profondes, qui requièrent de mettre en place de véritables dispositifs – des rituels, des façons d’opérer nouvelles – et, surtout, de les inscrire dans la durée », rappelle Yves Grandmontagne. Il faut donc non seulement mettre le sujet de la transformation culturelle en haut de la pile et de manière explicite, mais aussi se donner l’obligation d’y travailler constamment, et de l’adapter si nécessaire. En cela, la fonction RH est absolument clé… à condition de ne pas être cantonnée à des sujets uniquement opérationnels !

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De l’importance d’avoir une vision claire des priorités

Depuis deux ans, les cabinets d’expertise comptable ont dû absorber l’angoisse des chefs d’entreprise, les démarches et délais liés notamment au prêt garanti par l’État (PGE) et aux évolutions réglementaires exceptionnelles. Un surcroît de charge mentale dont les collaborateurs n’avaient pas besoin ! En 2019 déjà, ils étaient 74 % à se déclarer « à l’écoute du marché ». Début 2021, le turnover dans les cabinets atteint 25 % ! Comment donc préserver les collaborateurs et garder ses meilleurs talents ?

« Il existe de nombreux outils destinés à la production comptable. Mais quand il s’agit d’articuler production et gestion des échéances, gestion des absences, intégration des nouveaux collaborateurs, de manière à disposer d’une vision claire des priorités, cela se passe encore bien souvent sur Excel, voire sur des Post-it et des cahiers », déplore Guillaume Le Meudec, chef de projet chez e-carry on, une solution collaborative de suivi de la production TVA, bilans et échéances fiscales.

Pourtant, permettre aux collaborateurs d’entamer sereinement la journée grâce à une vision des points saillants sur les dossiers, de l’avancée par rapport aux délais légaux, des actions déjà réalisées par tel ou tel collègue, offre du confort individuel et de l’efficacité collective.

Des solutions SaaS pour organiser le travail et la vie du cabinet

Où faut-il déposer les documents ? Quels sont les identifiants si le collègue en charge est malade ? Où en est la saisie de tel bilan ? Quelles sont les échéances sur ce dossier ? En accompagnant le cabinet dans l’organisation du travail, les solutions SaaS (Software as a Service) permettent, de manière souple et fluide, de centraliser ce type d’informations et aident réellement les collaborateurs à mieux travailler et à gagner en sérénité.
Avec des outils comme celui proposé par e-carry on, les phases de TVA sur le mois en cours sont mises en exergue, les particularités des dossiers sont soulignées et un tableau de bord permet d’avoir une vue d’ensemble du portefeuille de clients. La plateforme peut même être connectée à l’outil Jedeclare.com pour savoir en temps réel si la déclaration soumise a été validée ou non.

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Un accompagnement plus humain que technique

Un mentor est un chef d’entreprise senior ou un ancien chef d’entreprise qui a à cœur de partager son expérience avec un jeune dirigeant. Ce dernier a souvent accès à plusieurs types d’accompagnements, parmi lesquels des coachs et des cabinets de conseil. « La relation de mentorat est différente, car elle est basée sur le bénévolat, ne fournit pas de réponses toutes faites et s’appuie surtout sur un effet miroir », estime Dominique Restino. D’ailleurs, nul besoin d’opérer dans le même secteur d’activité pour établir une relation de mentorat. Un associé expert-comptable peut tout à fait être accompagné par un dirigeant de PME industrielle, les échanges ne portant pas sur le métier. « Il s’agit d’aider l’autre à grandir sur sa posture de dirigeant et sur sa vision ».

L’importance d’intégrer un réseau

« Si la relation mentorale se déroule structurellement en duo, elle a tout à gagner à s’inscrire dans un réseau plus large », souligne Dominique Restino, qui a importé le concept en France après l’avoir découvert au Canada. Il a fondé en 2009 Moovjee qui accompagne les porteurs de projets de tous profils âgés de 18 à 30 ans, puis en 2012 l’Institut du Mentorat Entrepreneurial (IME) à destination des entreprises à fort potentiel (plus d’un million d’euros de CA, plus de deux ans d’existence, plus de dix collaborateurs), qui rassemble aujourd’hui 800 entrepreneurs, et enfin en 2014 Réseau Mentorat France pour chaque entrepreneur sans distinction d’âge ou de secteur. Non seulement l’appartenance à une communauté rompt la solitude du dirigeant, mais surtout « la quantité d’informations échangées est tout à fait colossale » ajoute le serial entrepreneur.

Quel état d’esprit pour réussir son mentorat ?

« La posture de mentoré est faite d’écoute et d’humilité. Ce n’est pas toujours évident pour des experts-comptables qui ont l’habitude d’être des sachants », remarque Dominique Restino. Pour que le mentorat fonctionne et donne des résultats concrets, le mentoré doit rassembler trois conditions indispensables : avoir envie de grandir et de travailler une vision à cinq ou dix ans, être prêt à partager ses doutes et ses angoisses, être disponible au moins une fois par mois pour échanger avec son mentor.

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Vos ex-collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs

Le recrutement n’est plus seulement une affaire entre l’entreprise et le candidat : de plus en plus, ce dernier s’appuie sur le feedback des collaborateurs, ceux qui sont déjà en poste. Grâce aux réseaux sociaux, un candidat peut obtenir des informations précises sur ce qu’est réellement « l’expérience collaborateur » au sein du cabinet. En somme, « pour attirer et recruter les meilleurs talents, il faut aussi prendre soin de ceux qui sont déjà là », résume Ludovic Girodon.
Or, comment savoir ce dont les salariés du cabinet ont réellement besoin ? Comment favoriser l’adéquation entre leurs aspirations et la vision du dirigeant ? C’est ici qu’entrent en jeu les collaborateurs qui posent leur démission : leur parole étant libérée, ils constituent une gigantesque mine d’informations. Il est donc important de mener systématiquement des entretiens de départ structurés. Par ailleurs, « après une bonne séparation, les anciens collaborateurs deviennent eux-mêmes des ambassadeurs de votre cabinet », explique Ludovic Girodon.

L’importance capitale du manager comme de l’associé

Que vous révéleront alors les personnes qui ont quitté votre cabinet ? Une étude de l’institut de sondages Gallup révèle qu’un salarié sur deux ne quitte pas son emploi mais son manager. Ludovic Girodon a interviewé plus de 450 managers et révèle les cinq éléments plébiscités par tous, y compris en période de confinement et de travail hybride : la direction et le sens, la reconnaissance, l’environnement social, l’autonomie et la montée en compétences. En d’autres termes, le salaire et le babyfoot ne suffisent pas !

Cela dit, communiquer ces cinq éléments aux managers ne suffit pas non plus. Deux autres conditions sont essentielles et doivent être un fil rouge pour la transformation du cabinet et l’amélioration de sa marque employeur. Tout d’abord, il faut accepter d’investir du temps « pour que les managers deviennent de meilleurs animateurs et de vrais leaders » : la responsabilité de l’associé expert-comptable est de dégager du temps dans leur agenda pour qu’ils puissent se former, échanger avec leurs équipes, prendre du recul sur leur travail. « Vu ce que coûte un départ, surcharger ses managers de travail est un mauvais calcul », estime Ludovic Girodon. Le deuxième prérequis important, c’est que l’exemple vienne d’en haut, car l’associé est lui-même manager de managers.

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Lors de la troisième révolution industrielle, le lean management, dont l’aspect le plus connu est la production « juste à temps », a permis à Toyota de fabriquer en continu des véhicules toujours plus nombreux et personnalisables. Le constructeur japonais est devenu, grâce à cette méthode, l’une des entreprises industrielles les plus puissantes au monde.

La peur de ne plus être identifiés comme les experts du chiffre

« Dans les cabinets d’expertise comptable, encore trop de collaborateurs et d’associés continuent de penser qu’ils travaillent pour l’administration fiscale », constate Laure Honnorat-Abella. La première étape vers le lean management consiste donc à identifier les besoins des véritables clients que sont les chefs d’entreprise. « On découvre alors qu’ils veulent des centrales d’achats, des solutions marketing, un écosystème business… Des aspects que l’expert-comptable s’interdit parfois d’investir, de peur de ne plus être identifié comme l’expert du chiffre ».

Certains processus sont inévitables, mais produisent peu de valeur. Il faut donc les transformer. Par exemple : au lieu de simplement informer le client que la TVA à payer s’élève 2 000 euros, on peut ajouter que ce montant reflète une augmentation de la sous-traitance ces derniers mois, qu’il sera prélevé le 15 du mois prochain et que l’entreprise dispose a priori d’une trésorerie suffisante pour le règlement… Deux lignes de plus qui font toute la différence !

Impliquer les équipes dans la chasse aux « mudas »

Une fois définies la valeur attendue et la chaîne de valeur pour répondre à cette attente, Laure Honnorat-Abella part à la chasse aux « mudas » : les gaspillages et les inefficiences. Une démarche à mener conjointement avec les équipes : « leur capacité à trouver la “petite bête”, nous la focalisons sur leurs processus internes. Ils sont ensuite d’autant plus engagés dans la conception et la mise en place de solutions ».

À la clé, un gain de productivité généralement estimé à 30 %. Pour autant, il ne s’agit pas de confier à chaque collaborateur 30 % de dossiers en plus ! D’ailleurs, le chiffre d’affaires n’est pas toujours la meilleure boussole. « Quand vous envoyez un collaborateur chercher des pièces chez le client, même si vous le facturez, il est perçu comme un coursier, alors qu’il pourrait profiter de cette visite pour présenter des indicateurs clés… s’il a eu suffisamment de temps pour les préparer » ajoute la consultante.

Les mudas du cabinet d’expertise comptable classique

La philosophie « lean » identifie 7 mudas : surproduction, surprocess, stocks inutiles, transports inutiles, mouvements inutiles, erreurs et non-qualité, temps d’attente.
De son côté, Laure Honnorat-Abella a observé au fil du temps trois mudas récurrents chez les experts-comptables : « la sur-qualité du collaborateur zélé, le manque de standards et la non-application des standards existants ». À bon entendeur…

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Comme tout projet de changement, l’organisation du travail à distance (à quelle fréquence ? quelle taille de bureaux ? à quel endroit ? avec quels outils ?) doit impliquer l’ensemble des collaborateurs. « Surtout les réfractaires », estime Alexia Borg, « parce que ce qu’ils ont à dire préfigure parfois les difficultés à anticiper ». Ainsi, certains s’opposent peut-être au travail hybride parce qu’ils s’inquiètent pour la transmission des informations et la coordination. En l’occurrence, il n’y a rien de pire pour un client que d’être relancé pour une pièce comptable qu’il a déjà communiquée ! Il faut donc prévoir les outils collaboratifs adéquats.

Une opportunité de fédérer les équipes…

Autre élément sous-estimé : nous ne sommes pas égaux devant la technologie. « Les entreprises pensent beaucoup le travail à distance en termes d’implication des collaborateurs et pas assez en termes de capacité à travailler », constate Alexia Borg. Que faire pour ceux qui n’ont pas le matériel adéquat, ont besoin de cadre, de lien et de stimulation, habitent dans des « zones blanches » ou, tout simplement, ont du mal avec Internet ? Au lieu de contourner cette responsabilité, faites-en un projet stratégique fédérateur : consultez les équipes, formez-les, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’elles-mêmes en les impliquant le plus en amont possible.

… et de réinventer la relation client

On peut penser qu’un dirigeant d’entreprise, nomadisme et digitalisation aidant, est indifférent à l’endroit d’où travaille son expert-comptable. « C’est vrai, mais il ne faut pas non plus qu’à force de ne plus vous voir, il vous oublie », répond Alexia Borg. Il s’agit donc de rester présent dans son esprit. Et de se (re)positionner comme un partenaire stratégique discret, mais toujours là quand il le faut. Celui, justement, qui mérite qu’on aménage de temps en temps une rencontre physique dans son agenda pour échanger de visu.

Prendre les devants et démontrer votre valeur ajoutée

Que vous soyez au cabinet deux jours ou cinq jours par semaine, votre client ne s’en offusquera pas car « le rapport au bureau a changé pour nous tous ». En revanche, il doit pouvoir vous joindre facilement et, surtout, vous devez prendre les devants pour maintenir un lien qui permette de démontrer votre valeur ajoutée. Par exemple, en étant force de proposition pour provoquer au moins une ou deux fois par an une rencontre sur des questions de patrimoine, de stratégie, de croissance. Peu importe si ces points d’étape ont lieu dans vos locaux, à l’occasion de déjeuners… ou depuis votre salon. Le travail hybride vous offre l’occasion d’être présent même quand vous êtes ailleurs !

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